Порядок подачи и рассмотрения жалоб на игроков и администрацию сервера

Наша цель — поддерживать справедливость и порядок. Мы гарантируем, что каждая жалоба будет рассмотрена объективно и без предвзятости.

1. Общие принципы

• 1.1. Конфиденциальность. Все жалобы рассматриваются конфиденциально. Информация о заявителе не разглашается.

• 1.2. Объективность. Решение выносится только на основе предоставленных доказательств и в соответствии с правилами проекта.

• 1.3. Безответственность за ложные жалобы. Заведомо ложные жалобы с целью очернить другого игрока или администратора сами являются нарушением и могут привести к наказанию жалобщика.

ЖАЛОБЫ НА ИГРОКОВ

Если вы столкнулись с нарушением правил со стороны другого игрока.

2. Куда и как подать жалобу?

• 2.1. Предпочтительный способ: Раздел "Жалобы на игроков" на нашем форуме / Discord-сервере.

• 2.2. Альтернативный способ: Личное сообщение старшему администратору (в Discord или на сайте), если ситуация требует срочности или конфиденциальности.

3. Обязательные требования к жалобе

Жалоба без доказательств рассматриваться не будет.

• 3.1. Данные нарушителя:

  • Точный никнейм нарушителя на момент нарушения.

  • SteamID / IP-адрес (если есть возможность его узнать, например, через статус в консоли).

• 3.2. Данные сервера:

  • Название или IP-адрес сервера, где произошел инцидент.

  • Примерное время и дата нарушения (указывайте свой часовой пояс).

• 3.3. Суть нарушения:

  • Четко опишите, что произошло. Сошлитесь на пункт правил, который, по вашему мнению, был нарушен.

  • Пример: "Игрок VasyaPupkin в течение 5 раундов намеренно блокировал проходы на карте de_dust2, не давая команде выйти с базы. Нарушение п. 2.4. Правил сервера (Неспортивное поведение — гриферство)."

• 3.4. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА (обязательно):

  • Демо-запись (предпочтительно). Укажите в жалобе таймкод (примерную минуту и секунду), на котором видно нарушение.

  • Скриншоты. Должны быть четкими, с видимым ником нарушителя и самим нарушением (оскорбление в чате, блокировка и т.д.).

  • Видеозапись.

4. Процесс рассмотрения

• Администрация изучает предоставленные материалы.

• При необходимости запрашивает дополнительную информацию.

• Решение по жалобе (вынесение наказания или отказ) публикуется в той же теме/канале, где была подана жалоба.

• Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней.

ЖАЛОБЫ НА АДМИНИСТРАТОРОВ

Если вы считаете, что администратор нарушил свои должностные инструкции, превысил полномочия или вел себя неподобающе.

5. Куда и как подать жалобу?

• 5.1. Единственный способ: Личное сообщение руководителю проекта (Founder / Head Admin) через Discord или сайт. Жалобы на администраторов в общих чатах или открытых разделах форума рассматриваться не будут.

• 5.2. Конфиденциальность гарантирована. Это необходимо для объективного разбирательства и защиты обеих сторон.

6. Обязательные требования к жалобе

Требования к доказательствам здесь еще строже.

• 6.1. Данные администратора:

  • Точный никнейм администратора.

• 6.2. Данные сервера и времени:

  • Сервер и точная дата и время инцидента.

• 6.3. Суть нарушения:

  • Подробное описание действий администратора, которые вы считаете нарушением. Сошлитесь на пункт "Правил для администрации", который был нарушен.

  • Пример: "Администратор CoolAdmin 15.11.2023 в 22:15 на сервере #1 забанил игрока Noobikov на 7 дней без предупреждения за 'оскорбление'. При этом сам CoolAdmin перед этим оскорблял игроков в голосовом чате. Нарушение п. 1.1. и п. 3.1. Правил для администрации."

• 6.4. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА (обязательно):

  • Демо-запись (ОБЯЗАТЕЛЬНО). Это главное доказательство. В нем должны быть слышны/видны все действия и слова администратора.

  • Скриншоты переписки, действий.

7. Процесс рассмотрения

• Руководство проекта проводит тщательное расследование: проверяет демо-запись, логи сервера, опрашивает обе стороны.

• Решение является окончательным и пересмотру не подлежит.

• О результатах расследования вы будете уведомлены лично.

• Возможные outcomes для администратора: предупреждение, временное отстранение, снятие полномочий.

Важно: Подавая жалобу, вы помогаете нам становиться лучше. Спасибо за вашу ответственность и вклад в честную игру!

Руководство проекта Медвежья Берлога Pablic 18+